Trocas e Devoluções

Agradecemos por escolher nossa loja para adquirir suas velas aromáticas vegetais. Valorizamos a satisfação de nossos clientes e queremos garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar! Leia nossa Política de Troca e Devolução abaixo.

1. CONDIÇÕES GERAIS

  • A troca ou devolução deve ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com a etiqueta intacta.
  • O custo do frete para devolução ou troca do produto será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio do produto.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

  • Caso o cliente se arrependa da compra ou deseje desistir do produto, ele poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado, com a embalagem original e todos os itens que o acompanham.
  • O reembolso será realizado após a confirmação do estado do produto, utilizando o mesmo meio de pagamento realizado na compra, podendo levar até 10 dias úteis para ser processado.

3. TROCA POR DEFEITO

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a loja no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos que evidenciem o problema.
  • O produto será analisado e, se confirmado o defeito, o cliente poderá optar pela troca do item ou reembolso total do valor pago.
  • O custo do frete para o envio do produto com defeito será arcado pela loja, caso o defeito seja constatado.

4. TROCA POR OUTROS MOTIVOS

  • Para trocas por outros motivos (como escolha de fragrância ou variação de cor), o cliente deverá entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O item devolvido deverá estar sem sinais de uso, com a embalagem intacta e os itens acompanhando o produto original.
  • O custo do frete para troca será de responsabilidade do cliente.

5. PROCEDIMENTO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • Entre em contato conosco por meio de nosso e-mail ou central de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Enviaremos as instruções para o envio do produto de volta, incluindo o endereço de retorno, caso necessário.
  • Assim que o produto for recebido e aprovado pela nossa equipe, o processo de troca ou devolução será realizado.

6. ITENS QUE NÃO PODEM SER TROCADOS

  • Produtos que foram abertos, usados ou danificados após o recebimento não poderão ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.
  • Velas que tenham sido utilizadas (mesmo parcialmente) não poderão ser trocadas ou devolvidas por questões de higiene e segurança.

7. EXCEÇÕES

  • Em situações especiais, como promoção de liquidação ou venda de produtos personalizados, nossa política de troca poderá variar. Essas informações estarão disponíveis na descrição de cada produto ou comunicação específica de campanhas.

Agradecemos a compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos. Nossa prioridade é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível.

Atenciosamente,
Ateliê da Lê - Velas Aromáticas Vegetais
Equipe de Atendimento ao Cliente